Aviso automático identifica variações acima de 30% e pode indicar vazamentos; atendimento por videochamada também é novidade
Os clientes da Sabesp passaram a contar com um novo sistema de alerta para identificar aumentos incomuns no consumo de água. A partir de agora, sempre que houver uma elevação superior a 30% em relação à média habitual, o usuário receberá uma notificação via WhatsApp, além de um aviso destacado na fatura mensal.
A iniciativa utiliza inteligência artificial para monitorar o consumo de forma contínua e preventiva. A proposta é ajudar o consumidor a perceber rapidamente possíveis anomalias, como vazamentos internos, que costumam ser a principal causa de aumento inesperado na conta.
Embora a elevação no consumo possa estar relacionada a situações pontuais — como a presença de mais pessoas no imóvel —, também pode indicar problemas como tubulações danificadas, caixas d’água com fissuras ou descargas com defeito. Nesses casos, a responsabilidade pelo reparo é do próprio morador.
Com o novo sistema, a expectativa é que os clientes consigam agir com mais rapidez, evitando desperdício de água e prejuízos financeiros.
Outra novidade é a possibilidade de atendimento remoto por videochamada. Por meio da Agência Virtual, do site ou do aplicativo da Sabesp, o usuário pode agendar um atendimento com técnicos especializados, que orientam, em tempo real, sobre como identificar possíveis vazamentos dentro do imóvel.
Para receber os alertas pelo WhatsApp, é necessário manter os dados cadastrais atualizados junto à companhia. A atualização pode ser feita pelo número oficial da empresa ou diretamente pelos canais digitais disponíveis.
Segundo a Sabesp, a adoção de ferramentas tecnológicas tem contribuído para tornar o atendimento mais ágil e eficiente. Em 2025, por exemplo, centenas de milhares de faturas passaram por reavaliação, com solução de casos ligados principalmente a vazamentos e inconsistências de leitura.
Além dos alertas, a companhia também disponibiliza conteúdos educativos com orientações práticas. Entre eles, estão tutoriais que ensinam a verificar o hidrômetro, a caixa-d’água e o vaso sanitário, ajudando o consumidor a identificar perdas de água que nem sempre são visíveis no dia a dia.
